Suporte Remoto e Presencial
Suporte Remoto:
O suporte remoto acontece quando um técnico ou equipe de TI resolve problemas ou oferece assistência sem precisar estar fisicamente presente no local. Isso é feito através de uma conexão via internet, onde o técnico acessa o computador ou sistema do cliente à distância. Com isso, ele pode diagnosticar e corrigir falhas, instalar ou configurar programas, e realizar manutenção sem precisar se deslocar até o local.
Vantagens:
- Rapidez: O problema pode ser resolvido imediatamente, sem necessidade de esperar pela visita de um técnico.
- Economia: Não há custos de deslocamento, o que torna o suporte remoto uma solução mais acessível.
- Disponibilidade: O suporte pode ser prestado a qualquer hora e de qualquer lugar, desde que haja internet.
Exemplo: Um funcionário com problemas em um programa de computador entra em contato com o suporte, e o técnico acessa o computador remotamente para corrigir a falha.
Suporte Presencial:
O suporte presencial ocorre quando um técnico vai fisicamente até o local do cliente para prestar assistência ou solucionar um problema. Isso é necessário quando a questão não pode ser resolvida remotamente ou quando o problema exige a presença do técnico para mexer em equipamentos, redes, ou fazer ajustes complexos.
Vantagens:
- Atendimento Direto: O técnico tem uma visão completa do problema, podendo identificar questões mais complexas ou que exigem interação com o ambiente físico.
- Soluções Personalizadas: O suporte presencial permite um atendimento mais detalhado, especialmente em casos que envolvem instalações ou manutenção de hardware.
Exemplo: Se uma impressora de uma empresa parar de funcionar e não for possível resolver o problema remotamente, o técnico vai até o local para diagnosticar e consertar o equipamento diretamente.
Esses dois tipos de suporte têm suas vantagens e são usados conforme a situação e a complexidade do problema.
